お客さまの声とWEBサイト運営

WEBサイトを作成する際、訪れたユーザーたちが商品やサービスに関する感想や質問をコメントという形でサイト内に投稿を許可することもできます。

またユーザーからのコメント機能をOFFにするケースもありますが、皆さんのサイト運営においてユーザーさんからのコメントの反響から得られるメリット・デメリットをきちんと把握しておくことが大切なポイントとなってくるでしょう。

大手ECサイトなどに投稿されているユーザーたちからのコメント数は、商品の人気に比例するといった意見もあるようですが、コメント内容によっては商品やサービスの販売にデメリットとなるようなケースもあるようです。お客さまのリアルな反響を活かせるWEBサイト運営を心掛けたいものです。